Offre d'emploi Technicien support H/F TAF 2024

Publiée le 08/02/2024 - n°4126384

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Toulouse - Haute-Garonne (31)
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
  • Salaire proposé (EUR) : brut selon profil et compétences
  • Expérience professionnelle : Débutant accepté
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

L'activité Workplace Infra Innovation Services d'Econocom recrute un Technicien support pour l'un de nos clients dans la région toulousaine.
Vous réalisez principalement les missions suivantes:
- Accueil des sollicitations des utilisateurs
- Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
- Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs
- Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Traitement des actions de support correspondantes
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
- Conseiller et former les utilisateurs
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
- Suivi des incidents
- Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
- Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
- Emettre des demandes d'actions préventives et de fond
- Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support utilisateurs.

Compétences techniques :
- Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
- Logiciels de bureautique
- Connaissances de l'environnement poste de travail
- Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/168ZYGG

Détails de l'offre Postuler

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