Offre d'emploi Technicien Support Applicatif - Nantes (H/F)

Publiée le 14/10/2021 - n°411023

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à 44 - ST HERBLAIN - - France
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
  • Salaire proposé (EUR) : A partir de 21 000? brut/an
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Vos missions :
Afin d'accompagner le développement de notre Centre de Services dédié à l'acteur majeur du secteur ferroviaire, nous recherchons un Technicien Support Applicatif - H/F.

Intégré à l'équipe support sur les applications de gestion de type ERP, au sein de notre agence nantaise, vous suivrez depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture, les incidents et les demandes des utilisateurs.

Vous serez formé et accompagné au sein d'une équipe dynamique.

Vous assurez les missions principales suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs
- Réceptionner les demandes et incidents, en faire le diagnostic et les prioriser
- Analyser les sollicitations utilisateurs et proposer des axes de résolution
- Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes
- Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs
- Contribuer activement à l'établissement de la base de connaissance et à la rédaction des procédures de résolutions des incidents concernant ces applications métiers

Votre profil :
Titulaire d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent minimum, vous disposez d'une première expérience sur un poste de support utilisateurs, sur des logiciels de gestion (plannings, CRM, stocks...).

Analytique et méthodique, vous savez repérez les incohérences et êtes à l'aise dans la relation client. Vous avez un bon sens de l'écoute, une bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.

Compétences techniques :
- Administration de solutions logicielles type ERP ou GED
- Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
- Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

Modalités :
- Démarrage : au plus tôt
- Lieu de mission : agence Econocom de Saint-Herblain
- Contrat : CDI

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/121YGPY

Localisation du poste Technicien Support Applicatif - Nantes (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à 44 - ST HERBLAIN-.

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