Offre d'emploi Service Manager manufacturing Pharma F/H

Publiée le 15/09/2021 - n°394012

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Lyon 01 - France
  • Secteur d'activité : Gestion de projet
  • Métier : Manager informatique
  • Salaire proposé (EUR) : 60 - 80 k€ brut annuel
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Rôle de service manager sur un programme AMS mondial, portefeuille d’applications Manufacturing et distribution ( dont SAP et Salesforce), équipe à piloter de plus de 30 personnes (principalement offshore)

Vous rejoignez l’équipe dans le cadre d’un programme international pour un client grand compte de l’industrie pharmaceutique.
Vous êtes en contact direct avec le client et êtes responsable de la coordination des équipes sur un portefeuille d’applications.
En tant que Service Manager, vos responsabilités principales sont :
? Etre responsable de la prestation de services sur les domaines Manufacturing, Quality, R&D, Customer Support en animant une équipe d’une quarantaine de collaborateurs.
? Maintenir le périmètre tout en respectant les SLA et KPI définis, mener le cas échéant les analyses d’impact et estimer la charge pour les demandes d’évolution.
? Etre garant de la qualité et de la conformité des livrables
? Etre garant de la relation client et de suivi opérationnel du traitement des incidents sur votre portefeuille.
? Coordonner les collaborateurs sur différents pays et gérer leur charge, interagir au quotidien avec vos correspondants offshore.
? Améliorer le partage de connaissances et les capacités techniques de l'équipe (gestion du plan de continuité du service)
? Mettre en place des plans d'amélioration continue du service, d'automatisation et de transformation des applications
? Mener les réunions quotidiennes de suivi de delivery avec les équipes client, les réunions mensuelles du comité opérationnel

Vous disposez au minimum de 8 années d’expérience dans la coordination de programmes de support « onsite/offshore » et avez une expérience significative en environnement manufacturing, idéalement pour l’industrie pharmaceutique.
Vous disposez d’un excellent sens de la communication écrite et orale en anglais, et mettez le service client au centre de vos actions. Vous savez tenir un périmètre sur la durée et faire adhérer différents interlocuteurs, internes et clients lors de pics de charges ou de situations urgentes. Vous êtes reconnu pour votre capacité à trouver des solutions. Enfin vous savez gérer les priorités et avez un vrai esprit d’équipe pour pouvoir vous intégrer rapidement



Anglais courant.

Poste à pourvoir ASAP,

Pas de déplacement à prévoir.



Crée en France, LEO INTERNATIONAL est un cabinet de conseil en recrutement IT & Financial Markets. Nous sommes spécialisés dans le recrutement des meilleurs cadres informatiques et financiers sous la forme de CDI. Nous disposons d'une connaissance approfondie des secteurs nous permettant de répondre efficacement et rapidement aux besoins de nos clients. Nos nombreuses années d’expérience nous ont permis d’élaborer des méthodes fiables et de les faire évoluer vers un système de recrutement plus efficace.

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Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://www.apec.fr/candidat/recherche-emploi.html/emploi/detail-offre/166823838W

Localisation du poste Service Manager manufacturing Pharma F/H

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