Offre d'emploi Service Manager H/F

Publiée le 08/02/2024 - n°4131106

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à - France
  • Secteur d'activité : Gestion de projet
  • Métier : Manager informatique
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Mission
Le contexte ?
Dans le cadre de son développement, le Skill Centres Infrastructure Services composé de 700 talents répartis sur 6 Shared Services Centres : Lille, Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest, se renforce et recherche de nouveaux collaborateurs SERVICE Manager.
 
Votre rôle ? 
Le Service Manager a la gestion de la phase opérationnelle d’un ou plusieurs contrats de service continu, c’est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé.Il/elle coordonne l’ensemble des opérations et des moyens de production du contrat dont il/elle a lacharge.Il/elle est garant du niveau de qualité de service et de sécurité prévus contractuellement. 
Vos missions ?
Organiser, piloter, contrôler l’activitéS’assurer de la disponibilité des ressources nécessairesS’assurer du respect du contrat et des autres documents contractuels (convention de services, PAQ, PAS, plan de réversibilité), anticiper, proposer les évolutions de ces éléments contractuelsPréparer et faire valider les livrablesValider les procédures de la relation client, approuver les éléments contractuels remis au client (comptes rendus comités de pilotage,…), traiter les réclamations client ou s’assurer qu’elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délaiPiloter opérationnellement les sous-traitantsAssister aux réunions d’avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l’Ingénieur Qualité et Sécurité, faire établir les procéduresSélectionner avec le Service Delivery Manager les procédures appropriéesÊtre le niveau d’escalade des équipes de production pour les points à traiterS’assurer de la transmission des éléments de facturation en temps et en heure, veiller à la bonne rédaction des comptes rendus d’activité de l’équipe, s’assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelleRendre compte sur l’état et l’avancement des opérationsContribuer à l’identification, au suivi et la mitigation des risques 
Compétences :
Pilotage de contrats de Run de productionConnaissances architecturales et fonctionnelles du système d’informationConnaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatifConnaissances des normes et procédures de sécuritéConnaissances techniques systèmes, production informatique et SGBDCertification ITIL  
Poste basé dans un de nos centre de services infrastructure.
Possibilité de faire du Télétravail
Profil
Vous avez idéalement un bac+3/4 et au minimum 2 à 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. Vous êtes reconnu pour votre aisance dans la communication, par votre capacité à fédérer et à vous adapter à différents interlocuteurs.
 
 
Organisation

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://www.inetum.com/fr/emploi/service-manager-hf

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