Offre d'emploi Responsable Opérationnel - Service Desk F/H

Publiée le 09/04/2021 - n°320774

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Rennes - Ile-et-Villaine (35)
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Responsable informatique
  • Salaire proposé (EUR) : A négocier
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Vous interviendrez en tant que manager des Techniciens Helpdesk dans le cadre de l'un de nos contrats d'infogérance.Vous serez garant de la qualité des prestations au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relais entre les équipes locales et la gouvernance nationale, vous assurerez également le reporting, la remontée d'informations et réaliserez les comités opérationnels de vos contrats clients.Vos missions:Fédérer et animer la cellule que vous encadrerez mais aussi sur le plan opérationnel, vous entretiendrez la collaboration avec le client et le Service Delivery Manager du compte.Manager une équipe d'une dizaine de techniciens.Être garant du respect du contrat de service défini avec le client (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…)Participer avec le Service Delivery Manager à la préparation des comités de pilotage au travers de l'analyse et des commentaires des tableaux de bord.Réaliser les entretiens trimestriels et annuels d'équipe.Préparer et organiser des réunions d'équipe.Etre garant de l'accompagnement de la montée en compétences de vos équipes.

Technical skills
Animation et management d'équipes transverses.Analyse d'indicateurs de production et gestion de la performance.Gestion de l'adéquation entre ressources et besoins.Gestion des risques.Maîtrise des outils logiciels métiers/applicatifs/bureautique.Gestion documentaire.La maitrise de l'anglais est indispensable.

Soft skills
Vous êtes une personne expérimentée dans le management de production des services informatiques, vous disposez de qualités humaines et le sens du service qui permettront de prendre en charge les services infogérés et de les faire grandir pour le bénéfice de chacun, collaborateurs comme clients.Force de proposition et rigoureux, vos capacités d'analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet.

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel. Intégrer Experis, c'est s'exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients. Chiffres clefs - France : 3 350 collaborateurs18 agences600 clients185, 6 millions d'euros de CA en 2019

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Source : https://www.apec.fr/candidat/recherche-emploi.html/emploi/detail-offre/166196172W

Localisation du poste Responsable Opérationnel - Service Desk F/H

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