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Offre d'emploi Hotliner (H/F)

Publiée le 23/10/2017 - n°7906

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Boulogne-billancourt - Paris (75)
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Hotliner
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Acteur incontournable du secteur de la PLV et de la communication interactive en magasin et fort d?un développement sans précèdent sur le marché français et à l?étranger, le Groupe recherche 2 Techniciens Hotliner H/F pour étoffer le service client basé à Boulogne.
Directement rattaché(e) au Responsable Service Client, et en collaboration avec le service études, vous traitez les demandes entrantes (appels et mails) et assurez un haut niveau de service aux clients en matière d?accueil, de qualité de prise en charge et de de solutions.

A ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

1. Recueillir les requêtes clients inhérentes au SAV des solutions digitales installées
2. Effectuer un diagnostic préalable et proposer les solutions techniques adéquates : aide à l?utilisation et installations à distance
3. Organiser, le cas échéant, les interventions sur site des équipes techniques locales : planning, suivi logistique, sav pièces?
4. Garantir un suivi dossier client conforme aux garanties contractuelles tout en assurant une satisfaction optimale
5. Participer, avec les équipes « projet » au développement et déploiement des solutions en apportant votre expertise technique
6. Assurer un reporting qualitatif et régulier au chef de service
De formation Bac à Bac +2, vous bénéficiez d?une expérience de 3 ans minimum à un poste similaire dans un univers technique.
Votre sens du service, votre pédagogie, et votre capacité à satisfaire vos interlocuteurs seront les clés de votre réussite à ce poste. Vous maîtrisez au moins une langue étrangère (anglaise, espagnole, portugaise, allemande, ou italienne) et êtes de nature enthousiaste et curieuse.
Rejoignez une équipe jeune et agile dans un contexte de croissance très forte offrant des opportunités et perspectives d?évolution rapides.

Localisation du poste Hotliner (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à boulogne-billancourt.