Offre d'emploi CHARGE DE SUPPORT IT F/H

Publiée le 15/09/2021 - n°394166

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Saint-maurice - Haute Marne (52)
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Chargé de support réseau et télécom
  • Salaire proposé (EUR) : A partir de 35 k€ brut annuel
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Mission proposée s'inscrit au sein de la DSI dans l'équipe d'assistance I .
Cette équipe à taille humaine ( une dizaine de personnes) est en relation permanente avec les utilisateurs internes et externes.
Elle est en pleine transformation à l'image de la DSI avec l'intégration de nouvelles technologies ( Bot conversationnel , outil d' IAM (Gestion des habilitations ) ... ) et le fonctionnement en mode agile SAFE .

Support de niveau 2 et administration fonctionnelle de l'outil de gestion des habilitations ( implémentation des profils de droits, des règles, relations avec les propriétaires d'applications ... )
.Environnement logiciel : USERCUBE.Administration courante de l'outil ITSM exploité (Easyvista)
Formalisation de supports « utilisateurs » , d'articles de connaissances à intégrer dans le bot conversationnel de l'assistance sur les outils administréContribution à la démarche d'Amélioration continue des services rendus par l'assistance

La maîtrise des environnements informatique récents est un socle nécessaire pour traiter les besoins d'assistance complexe et la construction de connaissances. L'objectif principal est d'améliorer en permanence le niveau de satisfaction des utilisateurs autour des outils administrés

- Maîtrise des environnements technologiques de base : Réseau, Windows 10, Android et IOS
- Maîtrise de l'environnement Office 365 en particulier de ses dimensions collaboratives (SharePoint, Teams Power Plateforme)
- Maîtrise de la conduite du changement
- Connaissance des méthodes Lean ( Démarche d'amélioration continue) et agiles (SAFE)
- Expérience du paramétrage d'un outil de gestions des habilitations et d'un outil ITSM sera un facteur clé.
- Il sera bien sûr prévu une formation aux outils administrés, s'ils ne sont pas connus 

Infolor est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation de vos processus métiers.
Nous accompagnons depuis 20 ans de nombreux clients issus des secteurs suivants : 
- Industrie ; - Digital ; - Banque et assurance ; - Grande distribution et e-commerce ; - Médias et communication
Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l'essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing. Infolor c'est des Business Unit spécialisées, qui accompagnent nos consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Infolor c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins.

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Source : https://www.apec.fr/candidat/recherche-emploi.html/emploi/detail-offre/166805719W

Localisation du poste CHARGE DE SUPPORT IT F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à saint-maurice.

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