Offre d'emploi Technicien Support application

Publiée le 01/08/2020 - n°219851

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  • Type de contrat : CDD et intérim
  • Poste basé à Ile-de-France : Hauts-de-Seine - COURBEVOIE - France
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

LYNX RH TECHNIQUE acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) support applicatif, basé à Courbevoie

Vous serez en charge de :

Missions
Support aux utilisateurs (80 %)
Assister les utilisateurs dans l’utilisation au quotidien des services proposés et proposer des solutions répondant aux besoins métier
Intervenir dans la résolution d’incidents liés à l’utilisation des services proposés
Appliquer les procédures de Niveau 1 et veiller à leur bonne mise à jour
Capitaliser et documenter le savoir acquis (fiches réflexes, procédures, …)
Assurer la communication du service sur les événements majeurs
Gérer la coordination inter-service, monitorer le suivi des demandes et relancer les parties prenantes pour assurer un suivi de bout en bout des demandes métier
Avec expérience sur le poste : Appliquer les procédures de Niveau 2 (expertise technique ou fonctionnelle) et formaliser les nouvelles procédures de Niveau 1 / 2
Amélioration continue des process ITIL ( 20 %)

Travailler en collaboration avec les équipes de développement dans une logique d’amélioration continue pour :
Améliorer le service aux utilisateurs via des « quick wins » identifiés
Moderniser les offres de service en tendant vers une approche de « self-provisioning »
Automatiser les gestes procédures de Niveau 1 / 2Compétences générales :
• Patience, être à l’écoute
• Compétences techniques sur environnement collaboratif type Office 365, SharePoint ou CMS Web
• Savoir gérer son stress
• Organisation personnelle, gestion des priorités
- Anglais

Compétences informatiques
• ITIL: Confirmé / Requis
• Sharepoint: Confirmé / Requis
• O365: Confirmé / Requis
• Teams: Confirmé / Requis
• Open Trust MFT: Confirmé / Requis
• iExtranet OODrive : Confirmé
• Agile i
• Obeya

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie. Offres d'emploi.

Localisation du poste Technicien Support application

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à Ile-de-France : Hauts-de-Seine - COURBEVOIE.