Offre d'emploi Technicien / Technicienne support client (H/F)

Publiée le 13/01/2021 - n°279812

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Meylan - Isere (38)
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Assistant aux utilisateurs
  • Salaire proposé (EUR) : Annuel de 26000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 moisChèque repasMutuelle
  • Niveau d'étude requis : Bac+2 ou équivalents informatique
  • Expérience professionnelle : Débutant accepté
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Rattaché(e) au responsable du service clients, vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques et fonctionnels par le traitement de questions et l'apport de solutions selon les impératifs de qualité et de délais.

Relation client :
- Réceptionner des demandes par téléphone, mail, ticket et les renseigner dans notre outil de ticketing
- Réaliser une analyse de premier niveau, résoudre les dysfonctionnements ou transmettre les informations au service concerné
- Assurer le suivi des incidents et informer les différents interlocuteurs des actions menées
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client
- Participer aux sujets transverses
- Réaliser le reporting externe et interne

Recettes internes et usines :
- Tester les applications, simuler le rôle "client"
- Rédiger le document "résultat des tests"
- Réaliser les qualifications projets
- Mener les recettes usines

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Source : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/109FWSW

Localisation du poste Technicien / Technicienne support client (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à meylan.