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Offre d'emploi Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Publiée le 14/01/2019 - n°41367

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
    Vous retrouverez l'originale en cliquant sur le bouton "Postuler".
  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Douvrin - Pas-de-Calais (62)
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
  • Salaire proposé (EUR) :   Selon profil
  • Expérience professionnelle : Débutant accepté

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Support d'Activité et êtes en charge d'enregistrer, de qualifier, d'affecter, les demandes soumises par les clients en respect des engagements de services contractualisés. Vos principales missions sont les suivantes :

Missions :
- Vous assistez le Client sur la prise en charge de sa demande.
- Vous suivez et informez le client ou le consultant de l'évolution des demandes jusqu'à leurs clôtures.
- Vous renseignez et mettez à jour l'outil de suivi des tickets rattaché à l'activité.
- Vous informez et sollicitez le Responsable Support d'Activité dès que nécessaire.
- Vous vérifiez la présence des contrats et alertez le commerce en cas d'absence de contrat.
- Vous êtes le relai des services recouvrement et commercial en cas de non-paiement des contrats de maintenance.
- Vous assistez le Team Leader sur la documentation des procédures support.

Localisation du poste Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à douvrin.