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Offre d'emploi Technicien Support Informatique (H/F)

Publiée le 18/10/2017 - n°7355

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Caen - Calvados (14)
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
  • Niveau d'étude requis : Technicien/Employé/Bac+2
  • Expérience professionnelle : 2 à 5 ans
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Basé(e) à Hérouville Saint Clair, près de Caen, au sein de la DSI (36 collaborateurs), et plus précisément rattaché(e) au responsable d?exploitation et d?infrastructure. Le service Exploitation et Infrastructure met à disposition et maintien en conditions opérationnelles l?environnement informatique.


MISSIONS :
- Garantir la réception du flux entrant (appels téléphoniques et mails), la création, la qualification et si besoin la transmission dans les outils de Helpdesk des tickets d'incidents aux experts applicatifs ou techniques.
- Résoudre les problématiques les plus courantes (80% des tickets) puis clôturer les tickets dans les outils de Helpdesk.
- Réaliser l'assistance aux utilisateurs internes et externes (outils E-commerce).
- Mettre à jour la base de connaissances et réaliser des procédures de support.
- Réaliser des tâches diverses et variées, à savoir :
-* Analyse de logs et traitement (applications).
-* Gestion des comptes utilisateurs (applications).
-* Gestion des comptes Wifi invités.
-* Archivage des factures clients.
-* Gestion des demandes d'équipements.
-* Traitement en masse.
-* Paramétrage de certaines applications.
-* Communication et alerte en cas d'incident majeur.

- Engagement qualité / sécurité / environnement : respect de la politique Qualité et Développement Durable, respect des procédures QSE, respect des différentes chartes établies par la Direction, participation à l'amélioration continue et aux audits.

PROFIL RECHERCHÉ :
- Issu(e) d?une formation supérieure Bac +2 spécialisée en système d'information.
- Vous êtes rigoureux (se) et vous possédez surtout de réelles capacités d?implication et de qualités relationnelles affirmées (écoute et dialogue).
- Vous avez le sens du service client et de l?efficacité, vous aimez le travail en équipe et cherchez à vous inscrire dans une dynamique collective.

Poste à pourvoir rapidement.

Tout(e) candidat(e) correspondant au profil recherché et ayant une reconnaissance d?handicap est le(la) bienvenu(e) au sein de Legallais.

NOUS VOUS OFFRONS :

- Un poste en CDI à temps plein.
- Une formation personnalisée à l?environnement de travail et un accompagnement individualisé.
- Une organisation performante.
- Une rémunération fixe (+ intéressement + participation + ticket restaurant).
- Une mutuelle d?entreprise.

Localisation du poste Technicien Support Informatique (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à caen.