Offre d'emploi Technicien Support Applicatif N2 - CDI - Lyon

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

La société :
Dans une PME dynamique dédiée à l'optimisation des ressources en eau et énergie à travers des solutions IoT, la DSI joue un rôle clé dans la transformation digitale et l'expansion européenne.
Le poste :
Au sein de l'équipe support, vous intervenez dans un rôle transverse entre les utilisateurs, l'équipe produit et les développeurs.- Traiter les tickets entrants de niveau 2 : incidents métiers, blocages applicatifs, erreurs fonctionnelles complexes. - Analyser le fonctionnement applicatif en profondeur, en lien avec la base de données et la logique du code métier. - Contribuer à la documentation fonctionnelle, la base de connaissances, les échanges avec les clients. - Participer à la transmission des cas limites aux développeurs, en intégrant des éléments techniques précis (logique, logs, comportement inattendu…). Spécificité du poste- L'Applicatif dispose d'un périmètre fonctionnel très riche. - Certains tickets sont complexes et nécessitent une réelle capacité d'analyse technique
Profil recherché :
- Formation informatique Bac+2/3 (BTS SIO, BUT Informatique, etc.). - 2 à 4 années d'expérience réussie en support applicatif sur un logiciel métier (ERP, SIRH, CRM, etc.). - Vous avez une bonne culture technique, une capacité à raisonner sur des flux complexes, et à investiguer dans le code (même sans être développeur de métier). - Vous appréciez les contextes applicatifs complexes et savez prendre le temps de comprendre les subtilités d'un outil métier. - Une connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow…) ou une première exposition à des langages de programmation sont des atouts.

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Source : https://www.jobposting.pro/emploi-2508237-110

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Présentation de la société Jobposting

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