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Offre d'emploi Technicien réserve SAV (H/F)

Publiée le 19/08/2017 - n°6249

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Saint-yrieix-sur-charente - Charente (16)
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
  • Niveau d'étude requis : Technicien/Employé/Bac+2
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Le Technicien réserve SAV intervient sur place ou à distance pour assurer la maintenance des parcs informatiques clients.
Ses missions sont :
? Etre en support technique de la hotline pour traiter les appels des clients
? Qualifier les appels entrants et identifier l?existence d?un contrat de maintenance ou établir un devis
? Localiser et diagnostiquer les pannes ou anomalies des équipements informatiques et des systèmes des clients, déclencher la procédure méthodologique adéquat
? Assurer les dépannages sur place, par téléphone ou télémaintenance
? Suivre les incidents
? Gérer et suivre les prêts de matériel
? Assurer la préparation, la conduite, la maintenance et la surveillance des équipements informatiques et des systèmes dans le respect des dispositions et procédures en vigueur dans l'entreprise dans le cadre des contrats de services signés avec les clients
? Sécuriser les postes informatiques et les données Appliquer les procédures de tests aux différents stades de l?intervention
? Planifier les interventions induites quand les dépannages par téléphone ou télémaintenance sont insuffisants ou impossibles
? Enregistrer les tâches effectuées, renseigner les documents, fichiers et/ou progiciels de suivi
? Rédiger des fiches d?appel, des bilans de contrat ou rapports d?interventions
? Rédiger des documents support utilisateur

Temps de travail : 39 heures hebdo du lundi au vendredi

Localisation du poste Technicien réserve SAV (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à saint-yrieix-sur-charente.