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Offre d'emploi Technicien Help Desk (H/F)

Publiée le 22/08/2017 - n°5957

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Saint-Paul-lès-Durance - France
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
  • Niveau d'étude requis : Technicien/Employé/Bac+2
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Au sein d'une équipe de plusieurs technicien(e)s help desk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

Vos missions seront les suivantes :
-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de Help desk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
-Respecter les procédures et modes opératoires mis en ?uvre dans le cadre du projet

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support help desk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Localisation du poste Technicien Help Desk (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à Saint-Paul-lès-Durance.