Offre d'emploi Responsable support informatique F/H

Publiée le 13/01/2021 - n°279696

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Brest - Finistere (29)
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Responsable informatique
  • Salaire proposé (EUR) : 35 - 40 k€ brut annuel
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Sous la direction du Directeur Général, votre mission consistera à assurer la responsabilité et l’encadrement d’un centre de services téléphoniques chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients.

Vos principales activités seront notamment les suivantes :

-         Encadrer l’équipe de support :

Gérer l’équipe de technicien au quotidien, réaliser le suivi annuel

Planifier et répartir les tâches de l’équipe, optimiser l’utilisation des ressources afin de maîtriser les délais et les coûts

Coordonner les travaux et proposer les aménagements nécessaires

Stimuler et motiver les collaborateurs afin d’optimiser la performance de l’équipe et la satisfaction des collaborateurs

-         Etre l’interface technique avec les clients, reporting, CoPil support

-         Mener la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés

-         Etablir et suivre le plan d’assurance qualité pour le service support

-         Etre l’interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques

-         Etre dans l’amélioration continue des processus du support (Méthodologie, Organisation, …)

-         Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie

Force de proposition, vous serez enfin un acteur majeur dans le développement de la société Asten Retail.

Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d'évoluer dans un environnement dynamique et convivial.

Vous avez une expérience significative dans l’encadrement d’une équipe informatique et connaissez idéalement le milieu de l’encaissement ou de la GMS.

Passionné(e) d’informatique, curieux(se), organisé(e) et motivé(e), vous avez un très bon relationnel client, l’envie de travailler en équipe, le sens du service et l’esprit d’initiative.

CONDITIONS

CDI
Poste basé dans Brest Métropole, sans pression à la mobilité
Rémunération : selon expérience
Avantages : Retraite supplémentaire de 3% entièrement prise en charge par Asten - Mutuelle avec une forte prise en charge Asten - Prévoyance - Tickets restaurant - Participation - Comité d’entreprise - Aide à la mobilité et accompagnement au logement (recherche, service de courtier gratuit, prêt patronal…) - Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales - Congés d’ancienneté à partir de 5 ans minimum - Prime de cooptation de 250 € à 1000 € - Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun (train, bus, tram…) - Absence de carence maladie après 1 an d’ancienneté minimum

Démarche RSE active et notamment un recrutement = un arbre planté ! ?

Depuis 1995, le groupe ASTEN, ESN indépendante, est présent sur le marché des services informatiques et du Cloud sur le Grand Ouest. Notre métier est d'accompagner nos clients dans le développement et l'évolution de leur système d'information, les aider à se transformer et à améliorer leurs performances en leur conseillant les technologies les plus adaptées. PME à taille humaine, le groupe ASTEN est fortement attaché au bien-être de ses salariés. Présent en Bretagne , notre groupe réalise un chiffre d'affaires de 12 millions d'euros et emploie plus de 110 personnes.

Le Groupe ASTEN, recherche de nouveaux talents.

ASTEN Retail, filiale du Groupe ASTEN, est un éditeur de solutions d'encaissement, d'animation commerciale et de fidélité. Nous réalisons le support de nos logiciels et nous recrutons actuellement un Responsable Service Support (H/F) sur Brest

 

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Source : https://www.apec.fr/candidat/recherche-emploi.html/emploi/detail-offre/165805780W

Localisation du poste Responsable support informatique F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à brest.