Offre d'emploi Responsable des Opérations en Centre de Support (H/F)

Publiée le 01/08/2020 - n°219905

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à 07 - GUILHERAND GRANGES - - France
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Responsable informatique
  • Salaire proposé (EUR) :   selon profil
  • Niveau d'étude requis : Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable
  • Expérience professionnelle : 3 ans - en management en centre d'appels
  • Logo Emplois InformatiquePartagée par Emplois Informatique

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

En lien direct entre le Responsable du centre, le client et les différentes équipes, votre mission est de veiller au bon développement du centre d'appels.
Vous managez une équipe de 7/8 Superviseurs soit environ 80/100 téléconseillers.
Vous assurez les performances de votre équipe et animez celle-ci. Vous assurez un vrai support opérationnel pour celle-ci.
Vous gérez et améliorez les performances du Centre d'appel, identifiez et résolvez les problèmes, préparez et réalisez les plans d'action, gérez l'amélioration des systèmes et des processus et les programmes d'assurance qualité.
Vous développez et entretenez une relation solide avec les services supports du centre d'appels notamment le S.R.H.
Vous comprenez leurs objectifs tout en respectant un équilibre des priorités entre toutes les parties prenantes.
Vous atteignez les objectifs de l'entreprise en acceptant de répondre à des demandes nouvelles
Vous explorez les opportunités pour valoriser les tâches accomplies

CONDUENT

500 à 999 salariés

Conduent est un leader mondial dans les activités de business process outsourcing avec une grande capacité de traitement des transactions de paiement, l'automatisation et l'analyse des données. Nous travaillons avec des clients issus des secteurs publics et privés et nous les aidons à offrir des services de qualité à leurs clients.

Localisation du poste Responsable des Opérations en Centre de Support (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à 07 - GUILHERAND GRANGES -.