Offre d'emploi Responsable Centre de Service Sécurité Réseaux F/H

Publiée le 22/05/2020 - n°199068

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Lyon 06 - France
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Responsable informatique
  • Salaire proposé (EUR) : 60 - 70 k€ brut annuel
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Nous recherchons pour notre client, entreprise de renommée française spécialisée dans le domaine de l'énergie, un Service Delivery Manager H/F ou Responsable Centre de service Réseaux Sécurité H/F en CDI sur Lyon



En s’appuyant sur les Team Leaders en place, manage les e?quipes du Centre De Services Réseaux Sécurité, vous serez en charge de :

Initie et participe a? l’embauche des profils ne?cessaires a? la bonne exe?cution de nos contrats de services, a? court comme a? plus long termes.Structure la veille technologique re?alise?e par lui-me?me ou ses e?quipes en veillant a? sa bonne ade?quation avec les moyens et objectifs de moyen/long termes de l’entreprise (lesquels sont de?crits dans le Projet Strate?gique Partage?).Participe -directement ou au travers de son e?quipe- aux diffe?rentes instances mises en place dans le cadre du Groupe (Clubs, se?minaires...) afin de favoriser l’entraide et la transversalite? d’expertise au sein de la communaute?Sous la responsabilite? du Chef d’Entreprise, s’assure de la constante optimisation du cou?t du CDS.Notamment, veille a? ce que le recours aux de?penses externes (sous-traitance en particulier) soit minimise? et mis en regard de nos propres compe?tences et charge de travail.Vous êtesle garant vis-a?-vis des autres services de l’entreprise des engagements de niveau de service contracte?s avec les clients (incidents, changements, instances de pilotage).

Vous contro?lez la qualite? du processus de transition des services. Est sensibilise? au respect des me?triques financie?res associe?es a? la production des services (support, transition, gouvernance).

- S’assure de la parfaite mai?trise de l’encours des dossiers (prise en charge, avancement, re?solution, qualite? des dossiers) et du respect des SLA associe?s aux contrats de service.

-Veille a? la qualite? de la planification HO, HNO et en astreinte des ressources. Il s’assure notamment de la bonne ade?quation entre la quantite? des ressources mobilise?es et la charge a? absorber, au regard du service attendu (plages horaires).

- Veille au respect par ses e?quipes des temps qui leur sont attribue?s pour exe?cuter les missions confie?es, ainsi qu’a? la rigueur de leur reporting dans l’outil CODEX (pointages). Notamment, accompagne l’effort qui doit e?tre entrepris d’un pointage plus exhaustif des ta?ches re?alise?es dans les dossiers ouverts a? cet effet.

- Intervient en escalade dans les contextes de crise plus ou moins aigu?e pouvant survenir dans le cadre de la de?livrance du support aux clients.

- S’assure avec ses Team Leaders que les e?quipes du CDS sont dote?es des outils ade?quats pour accomplir leurs missions (maquettes, divers outils dont ITSM et ses produits associe?s) et en maitrisent les fondamentaux.

-est responsable du plan de de?veloppement des compe?tences des Techniciens et Experts appartenant au CDS.



COMPETENCES ET QUALITES

Maitrise les fondamentaux du management d‘e?quipeExpérience significative sur une fonction de Responsable d'un centre de serviceExpérience en Sécurité informatiqueEst dote? de bonnes capacite?s de communication technique et oraleA le sens du service et du relationnel avec les Clients et les e?quipes internesEst familiarise? avec les notions de pilotage e?conomique.

Projets & Performance est une Entreprise de Service du Numérique (ESN) qui accompagne ses clients dans la transformation de leurs systèmes d’information . Créée en 2011, P&P est spécialisée dans le conseil et la direction de Projets . Avec un chiffre d’affaire de 7 millions d’euros en 2016 , nous intervenons sur plusieurs expertises métiers :



- Conseil en Management

- Gouvernance IT

- Gestion de projets

- Assistance à maitrise d’ouvrage



Nous sommes présents sur 4 agences: Paris, Lyon, Aix en Provence et Luxembourg.

Localisation du poste Responsable Centre de Service Sécurité Réseaux F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à Lyon 06.