Offre d'emploi Incident Manager F/H

Publiée le 08/04/2021 - n°320331

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Évry-Courcouronnes - France
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Manager incident
  • Salaire proposé (EUR) : 40 - 52 k€ brut annuel
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Vous aurez la mission de gérer les incidents de bout-en-bout incluant l’escalade quand nécessaire, surveiller les flux de production et détecter les incidents afin de les résoudre dans les meilleurs délais.



Gérer les incidents de bout-en-bout

Prendre en charge l’analyse des incidents de son périmètreCoordonner le suivi de la résolution avec les prestataires et les clientsAssurer une communication fluide des incidents selon la criticitéGérer et animer les cellules de crise quand nécessaireGérer la gestion des tickets incidents et assurer un reporting hebdomadaireVérifier la bonne application des SLARédiger les rapports d’incident dans les délais (RCA)Examiner les demandes de service en niveau 2

Assurer le monitoring

Surveiller les flux de production de son périmètre et détecter les anomaliesRéaliser du health check quotidien pour contrôler les flux et vérifier le bon déroulementPréparer et participer aux comités opérationnels avec les prestataires et les clientsParticiper aux différents dispositifs (Black Friday, fin d’année…)



Nous recherchons les qualités suivantes:



- Diplomé-e d'une école d'ingénieur ou d'un bac+5 équivalent

- Connaissances fonctionnelles et techniques :

Connaissance monétique solide sur le domaine émission des cartes bancaires, cycle de vie de personnalisation et fabrication, gestion des flux SAE et CMS (Card Management System)Connaissance des protocoles ISO20022/ISO 8583, DSP2/SCA, paiement Wallet (Apple Wallet)Connaissance des méthodes de gestion des incidents (ITIL)- Capacité à animer la relation avec les partenaires internes et externes, ainsi que la relation avec les clients dans le cadre de gestion des incidents.

- Rigueur, proactivité & réactivité.

- Maitrise de l’Anglais requise / l’Espagnol serait un plus ainsi qu'uneexpérience dans le secteur du retail !



Envoyez votre CV asap si vous vous reconnaissez!



Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d'un Master en SI, vous souhaitez rejoindre une société dynamique et proche de ses consultants, Temenis est faite pour vous!

Temenis est une structure à taille humaine (50 collaborateurs), située en plein cœur de Paris (Bastille) à l’esprit familial, reconnue pour son indépendance, ses certifications (les 2/3 des Téménisiens sont certifiés Product Owner/ Prince 2, ITIL) et son expertise dans les métiers Energie & Utilities. Et sa mascotte, le chat Capucin!

Temenis vous propose des missions longues de Chef de Projet SI/ AMOA Product Owner/ Référent Applicatif/ PMO au sein de grands groupes (EDF, Engie, Air Liquide, LVMH..)

Vous prendrez part à des projets de transformation digitale et y apporterez votre patte d'ingénieur.

Si vous êtes curieux et que vous avez une appétence IT, alors les missions Temenis sont faites pour vous : elles vous permettront de diversifier vos compétences et votre savoir-faire…dans la bonne humeur!

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://www.apec.fr/candidat/recherche-emploi.html/emploi/detail-offre/166189172W

Localisation du poste Incident Manager F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à Évry-Courcouronnes.

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