Offre d'emploi INCIDENT MANAGER F/H

Publiée le 15/02/2020 - n°167818

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Mundolsheim - Bas-Rhin (67)
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Manager incident
  • Salaire proposé (EUR) : A négocier
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Dans le cadre du développement de l'équipe Technique à distance, nous recrutons un Incident Manager.

Véritable point d’entrée du service client, il :


• S'assure de la prise en compte, de la priorisation, de l'affectation et de la corrélation des incidents majeurs par l’équipe.


• Coordonne les actions de résolution des incidents majeurs et informe régulièrement les différents interlocuteurs.


• Est escaladé en cas d'incident majeur sur son périmètre.


• Aide ses collègues dans la résolution des incidents techniques.


• Suit le backlog des tickets quotidiens.


• Est le point d’entrée du service client et gère les relances.


• Effectue le reporting global du suivi des incidents (tableau de bord).


• Fait le lien avec les autres activités et les techniciens terrain.




Vous justifiez d’une expérience affûtée dans les solutions informatiques et maîtrisez les grandes technologies du marché.


Vous êtes bon communiquant, vos sens de l’analyse et de l’action vous permettent de trouver rapidement des solutions pertinentes.

OCI, expert de l’informatique et du digital accompagne les entreprises sur l’ensemble de leur système d’information.

Notre mission est d’améliorer la productivité de nos clients en leur apportant des services personnalisés, sécurisés et efficaces dans les domaines suivants : Réseaux et Télécoms, Infrastructure Informatique, Cloud/Saas, Mobilité, Solutions de Gestion, Site Web et Stratégie Digitale.

Avec ses 250 collaborateurs, le groupe OCI est reconnu et certifié pour vous assurer un accompagnement personnalisé et un service de qualité.

Localisation du poste INCIDENT MANAGER F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à mundolsheim.