Offre d'emploi Incident Manager F/H

Publiée le 15/02/2020 - n°167816

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Nanterre - Paris (75)
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Manager incident
  • Salaire proposé (EUR) : A négocier
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Nous recherchons pour nos clients grands comptes plusieurs Incidents Manager.  

Les missions sont : 

- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents,

- Produire l'information à destination du management,

- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

- Élaborer les indicateurs garants de l'efficience des processus,

- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,

- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,

- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,

- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,

- Demander et recueillir les rapports d'incidents,

- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,

- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,

- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,

- Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,

- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.

De formation supérieure en informatique (BAC +5), vous avez acquis une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante.

Vous possédez à minima, la certification ITIL Foundation v3 et avez une très bonne connaissance de la production informatique.

Vous maîtrisez le pack MS Office, y compris sur les fonctions avancées.

La connaissance d'un outil de ticketing est un plus apprécié.

Sérieux(se), dynamique, rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé(e) pour réussir les missions qui vous sont confiées.

Responsable et force de proposition, vous vous adaptez facilement et avez un esprit d'équipe développé.

Réactif(ve) et autonome, vos aptitudes d'animation et de motivation d'équipes techniques ainsi que votre charisme vous aideront à obtenir l'adhésion de celles-ci.

Neurones IT, est une Entreprise de Services Numériques de plus de 30 ans d’expérience, spécialisée dans les services managés et la transformation digitale.

L’entreprise compte aujourd’hui plus de 800 experts spécialisés dans les domaines de la production, du cloud, de la mobilité et des objets connectés.

Plus de 200 moyennes et grandes organisations font confiance à Neurones IT, qui les fidélise en leur apportant un haut niveau d’expertise, des  réponses personnalisées et les meilleures pratiques projets métier.

Localisation du poste Incident Manager F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à nanterre.