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Offre d'emploi Hotliner (H/F)

Publiée le 22/08/2017 - n°6205

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Marcq-en-baroeul - Nord (59)
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Hotliner
  • Niveau d'étude requis : Technicien/Employé/Bac+2
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Résumé
Hotliner (H/F), 59700 Marcq En Baroeul, CDI, Temps plein.
Secteur : Recrutement / Intérim & bureaux de placement
Fonction : Support technique/Hotline
Entreprise : AGENCE SUPPLAY

L'entreprise
"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."

Description du poste
Supplay recherche pour l'un de ses clients, de renom sur la métropole lilloise, un(e) Hotliner.

Vous prendrez en charge le support utilisateurs, à ce titre vos missions sont les suivantes :

- Répondre aux appels des utilisateurs tant au niveau logiciel (applications métiers spécifiques) que matériel (parc PC et téléphone)
- Identifier, analyser et résoudre des problèmes
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance
- Réalisation de support de formation (doc et vidéo)
- Création d'une base de connaissance / FAQ sur les applications

Également vous serez en charge du suivi du Parc Informatique / Téléphonie / Copieurs en gérant l'installation, le renouvellement et la migration. Vous mettrez également en place les procédures et checklist (création utilisateur et ouverture agence.

Profil recherché
Votre profil :

Titulaire d'un Bac+2 : BTS ou DUT Informatique, vous êtes capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions.
Vous faites preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité.
Organisé, rigoureux et dynamique, vous avez une bonne capacité d'analyse et d'écoute.

Permis B requis pour des déplacements.

Localisation du poste Hotliner (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à marcq-en-baroeul.