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Offre d'emploi Hotliner chez Editeur Logiciel CDI près Pontarlier (H/F)

Publiée le 23/10/2017 - n°8230

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Goux-les-usiers - Doubs (25)
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Hotliner
  • Niveau d'étude requis : Agent de maîtrise/Bac+3
  • Expérience professionnelle : 0 à 2 ans
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Hotliner / Assistance Clients chez Editeur de logiciels, facilitateur en évaluation des risques Qualité Sécurité Environnement.

(si vous êtes disponible : présentation de ce poste à Pole Emploi Pontarlier le 20octobre 2017 à 9:30)

Nous recherchons une personne pour assurer l?assistance premier niveau de nos clients (hotline informatique et utilisateurs)
* Gestion des tickets de demande d?assistance (logiciel Zendesk) par appel téléphonique ou prise en main à distance
* Comprendre les problèmes rencontrés par les clients dans un esprit positif, les analyser, y répondre directement, ou suivre leur traitement avec les bons interlocuteurs internes (développeurs, formateurs, ?), dans les meilleurs délais,
* Génération des licences, livraison des logiciels, assistance des clients à l?installation
* Préparation et vérification des environnements informatiques des salles de formations de nos clients
* Alimentation de la base de connaissances ouverte aux clients
* Assurer une relation Clients durable et constructive avec un bon niveau relationnel et de la diplomatie, par téléphone et par écrit
* Autonomie dans la réalisation des tâches, reporting. Réunions de travail en présentiel ou à distance.

L?entreprise Knowllence TDC Software
Labellisé par BPI Excellence, Knowllence est un éditeur de logiciels d?évaluation des risques en Qualité Sécurité Environnement (clients lourds et web). Avec nos logiciels et nos conseils, notre équipe de 25 personnes est fière de contribuer à la Santé et Sécurité au Travail des collaborateurs de nos clients et à la qualité de leurs produits et process.
Parmi nos références : Faurecia, Schneider Electric, Areva, MAIF, Schrader, Conseils Généraux? (Voir des vidéos de Clients) .
Nos logiciels sont développés en interne, par notre équipe d?ingénieurs informaticiens basée à notre siège de Goux-les-Usiers, dans le Doubs (25), près de Pontarlier.

Détails
Lieu de travail : 25520- GOUX-LES-USIERS
Type de contrat : CDI plein temps ? Horaires de bureaux (pas d?astreinte les soirs ou week-ends)
Formation informatique / administration réseau indispensable.
Expérience des systèmes d?exploitation serveurs Windows, serveurs web Windows et de la configuration des postes clients Windows.
Vous êtes à l?aise à l?oral, doté·e d?un très bon relationnel, vous avez le sens du service client.
Travail en équipe, autonomie, rigueur, souplesse, organisation.
Pas de déplacements, ou très ponctuels et planifiés.
Permis de conduire et véhicule indispensables : nous sommes en zone rurale.
Rémunération : à convenir, mutuelle, chèques-déjeuner, avantages Comité d?Entreprise.

CANDIDATURES
Merci d?adresser votre candidature (Lettre de motivation + CV + rémunération)
Référence Apec : 162674333W
Référence Pole Emploi : 061QZGY.

Localisation du poste Hotliner chez Editeur Logiciel CDI près Pontarlier (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à goux-les-usiers.