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Offre d'emploi Hot liner informatique (H/F)

Publiée le 18/08/2017 - n°5769

  • Cette offre est partagée par Emplois Informatique.
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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Mont-saint-aignan - Seine Maritime (76)
  • Société : Partagée par Emplois Informatique
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Hotliner
  • Niveau d'étude requis : Technicien/Employé/Bac+2
  • Expérience professionnelle : 2 à 5 ans
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Vous serez en charge de la gestion des appels entrants sur le support informatique afin d'assurer auprès de nos clients le dépannage niveau 1 et 2.
vous êtes à l'écoute, aimez et maitrisez le téléphone , avez le sens du contact, et aimez résoudre les problématiques client informatiques et téléphonie.
Vos missions :
- Accueil des utilisateurs par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet)
- Création des dossiers d'incidents dans le logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture
- Résolution d'incidents avec prise de main à distance
- Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.
Connaissance requise : Windows serveur 2008 à 2012 , Windows 7,8 et 10, suite bureautique, réseau TCP/IP, DHCP, DNS, NAS, VMware, hyper-v, reporting client, Microsoft exchange, sauvegarde
Des connaissances en bureautiques serait un plus.
Expérience exigée :
? support helpdesk : 2 ans »

Localisation du poste Hot liner informatique (H/F)

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à mont-saint-aignan.