Offre d'emploi Chef de projet et Responsable des opérations ITSM F/H

Publiée le 01/08/2020 - n°219778

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Issy-les-moulineaux - Paris (75)
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Responsable informatique
  • Salaire proposé (EUR) : 40 - 43 k€ brut annuel
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Au sein de la Business Unit Infrastructure Numérique (iNUM), vous interviendrez principalement chez l’un de nos clients grands comptes du secteur industriel pour assurer le profil d’un Chef de projet et Responsable des opérations ITSM.

Pour cette mission, vous apporterez votre compétence organisationnelle, relationnelle et technique afin :

•        D’identifier et d’affiner les besoins métiers pour mieux les traduire en spécifications techniques des nouvelles évolutions de l’outil

•        D’aider les responsables de processus à la définition, l’amélioration et la mise en place des processus globaux (incidents, problèmes, requêtes, changements, release, demande, etc.)

•        De conseiller la gestion des niveaux de service pour atteindre une meilleure gestion de service avec l'outil de gestion de service

•        De gérer les demandes quotidiennes des principaux utilisateurs de l’outil, pour la gestion des équipes, les rôles et les services

•        De pouvoir gérer techniquement l’évolution continue de l’outil, pour mise en place et suivi avec l’éditeur

•        De définir les scénarios de test, et de participer aux tests (de développement, de mise à niveau, des correctifs)

•        De garantir la tenue des engagements budgétaires et du planning,

•        D’informer l’équipe, la Direction et le métier de l’avancement du projet, et des évolutions de services

Vous disposez :

•        De bonnes connaissances des outils ITSM,

•        D’une bonne maitrise des fondamentaux ITIL

•        Du savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

•        Du sens du service et de la relation client

•        D’une expérience en gestion de centre de support (niveaux 1 et 2)

•        De la force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

•        Connaissance des outils Microsoft nécessaires (AD, O365, One drive)

•        Impérativement d’un anglais courant à l’oral et à l’écrit.

 

VOTRE PROFIL  

De formation supérieure (BAC+5) idéalement issu(e) d'une école d'ingénieurs, vous disposez à minima de 5 années d’expérience dans la gestion de projet et la gestion du service avec au moins une année en administration de l’outil Ivanti ou équivalant.

Enfin, vous disposez de ces qualités :

·        Bonne qualité rédactionnelle en Français et en Anglais

·        Autonomie technique, et esprit d'équipe

·        Disponibilité et flexibilité

·        Bonne réactivité, sens de l’anticipation et de la prévention

ON-X Groupe, cabinet indépendant de conseil et d’ingénierie numérique, composé de 180 collaborateurs, innovant et membre de la French Tech, recherche plusieurs développeurs Blockchain..

Nous adressons les segments :

Infrastructures et services numériquesTerritoire NumériqueCyber sécuritéSystème d’informationRéalité Virtuelle et Réalité AugmentéeBockchain et crypto monnaiesNous intervenons sur des projets à forte valeur ajoutée auprès des Grands Comptes :

Industrie / Energie / Transport (Thales, EADS, PSA, Renault, EDF, RTE, RATP, …)Banque / Finance / Assurance (Société Générale, BNP Paribas, …)Services (Secteur Public, Santé, Collectivités territoriales…) 

Localisation du poste Chef de projet et Responsable des opérations ITSM F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à issy-les-moulineaux.