Offre d'emploi CHARGE(E) DU SUPPORT CLIENT / CUSTOMER SUCCESS F/H

Publiée le 21/11/2020 - n°258460

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Boulogne-billancourt - Paris (75)
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Assistant aux utilisateurs
  • Salaire proposé (EUR) : A négocier
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

La société Euris recherche un(e) « chargé(e) du support client / customer success » dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée. Après une formation à nos produits, vous aurez pour mission d’assurer l’interface entre nos clients et les équipes technique et projet pour permettre d’orienter notre roadmap au plus près des besoins réels.

Vous êtes en charge d’accueillir et de renseigner les clients et visiteurs ;Vous communiquez de manière efficace auprès des clients (y compris internationaux) sur les solutions apportées et les nouveautés ;En tant que contact privilégié des clients, vous prenez en charge les appels et emails du supportPrise en charge autonome du support de 1er niveau d’utilisateurs de nos solutions digitales ;Prise en charge en coordination avec les chefs de projets du support de 2nd niveau de ces utilisateurs ;Vous participez à la démarche qualité : organisation et passage de tests lors des mises en place de nouveaux clients, de corrections ou d’évolutions d’applications existantes ;Vous êtes en charge de la qualification (en coordination avec l’équipe commerciale) des nouveaux prospects et de l’intégration des données dans notre CRM interne ;Vous participez en relation avec le département marketing à la gestion de nos évènements ; De formation commerciale ou digitale, vous êtes au minimum diplômé d’un Bac+3, vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies et de bonnes connaissances en transformation digitale.

Vous avez un excellent relationnel : vous êtes sympathique, sociable, curieux(se), très bon(ne) communicant(e) à l’écrit comme à l’oral, vous savez vous adapter à différents types d’interlocuteur et vous aimez travailler en équipe.

Vous avez la volonté de découvrir les problématiques d’expérience utilisateurs avec de grands groupes internationaux et vous avez à cœur la satisfaction du client. Motivé(e), proactif(ve) et dynamique, vous savez prendre des initiatives afin d’aller au bout des projets. Vous avez le goût du challenge et le désir de travailler dans un environnement en constante évolution. 

La maîtrise de l’anglais est impérative dû au contexte international de notre structure.

La maîtrise d’une seconde langue est un plus

Euris, groupe agile et entrepreneurial, est dédié au marché de la santé connectée. Nous accompagnons depuis plus de 20 ans nos clients dans la mise en œuvre de leurs projets e-santé à travers nos solutions digitales innovantes et nos infrastructures d’hébergement multi-territoires.

 

Actuellement, en pleine croissance, nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes nationale et internationale.

Localisation du poste CHARGE(E) DU SUPPORT CLIENT / CUSTOMER SUCCESS F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à boulogne-billancourt.