Offre d'emploi 11375 - Responsable de production centre de contacts F/H

Publiée le 22/07/2021 - n°369629

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  • Type de contrat : CDI
  • Poste basé à Cesson-sévigné - Ile-et-Villaine (35)
  • Secteur d'activité : Autres activités informatiques
  • Métier : Responsable informatique
  • Salaire proposé (EUR) : A négocier
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Les Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.

 

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Responsable de production, vous serez rattaché au Responsable du Site et assurerez le management et le pilotage de production du service client.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

 

Vos missions :

 Superviser et Mettre en œuvre les orientations pour garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Créer une dynamique d’équipe pour améliorer la productivité

Être force de proposition pour améliorer et monitorer la qualité de la relation clients

Organiser et superviser le travail des équipes

Participer à l’élaboration du budget et en assurer le suivi

Contribuer activement à la poursuite du plan de transformation en cours

 

Vos atouts pour réussir :

Vous justifiez d’une expérience significative sur une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

Management d’équipe

Sensibilité en matière d’Expérience Client très développée

Forte capacité d’analyse et de synthèse

Très bonnes capacités d’écoute et de communication : vous êtes capable d’interagir avec différents types d’interlocuteurs et de vous adapter à un auditoire

Maîtrise de l’outil informatique notamment Office365

Intérêt pour la résolution de problèmes

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez une personnalité d'animateur, de fédérateur d'équipes

Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !


Spécificités du poste :

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.


Côté RH :

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

Prime sur objectif

Accords d'entreprise sur l'intéressement


Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien vidéo différé de seulement 15 minutes afin d’en apprendre un peu plus sur votre parcours et votre démarche. Vous pourrez par la suite être convié à un rendez-vous RH, suivi d'un échange avec le responsable du département.

 
Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d’Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d’information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d’activité, d’accélérer l’innovation et de réduire le « time to market ». Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s’enrichissent :
• opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
• concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
• innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://www.apec.fr/candidat/recherche-emploi.html/emploi/detail-offre/166586633W

Localisation du poste 11375 - Responsable de production centre de contacts F/H

Retrouvez sur une carte ci-dessous le poste à pourvoir basé à cesson-sévigné.

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