Offre d'emploi Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique

Publiée le 06/08/2022 - n°877870

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  • Type de contrat : CDD et intérim
  • Poste basé à Lesquin - Nord (59)
  • Secteur d'activité : Gestion d’installations informatiques
  • Métier : Technicien micro-informatique
  • Salaire proposé (EUR) : brut Le salaire peut évoluer
  • Expérience professionnelle : Débutant accepté
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Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Chez le client à Marcq en Baroeul (accessible transports en commun)
Nous recherchons :
Un/Une technicien-ne support applicatif
Une personne avec les qualités suivantes :
- Autonomie,
- Esprit de service, esprit d'équipe,
- Respect des règles de vie du plateau,
- Rigueur, discipline,
- Respect des temps de pause,
- Respect du planning et des horaires,
- Communication,
- Force de proposition.
Anglais courant.
Votre mission :
- Accueil utilisateur,
- Prise d'appels (possibilité d'appels simultanés) en Français et en Anglais pour plusieurs clients (équipe mutualisée),
- Traitement des mails, traitement d'alertes,
- Réalisation de contrôles d'exploitation sur procédures,
- Recensement des demandes utilisateurs, et saisie dans divers outils de ticketing,
- Diagnostic de la demande et de son degré d'urgence,
- Résolution des incidents (selon modes opératoires) et fermeture de ceux-ci ou escalade vers les niveaux supérieurs le cas échéant,
- Information des utilisateurs sur leur(s) incident(s) ou sur les problèmes d'ordres généraux,
- Analyse d'appels, revues de tickets,
- Constitution de rapport et transmission de l'information,
- Alimentation des bases de connaissance, réalisation de modes opératoires,
- Formation des nouveaux arrivants.

Les avantages d'être chez INZERTY :
INZERTY propose un accompagnement socio-professionnel :
-Accompagnement du salarié sur diverses problématiques personnelles comme le logement, le transport... Une assistante sociale est disponible pour nos salariés.
-Proposition de formation durant le parcours salarié pour monter en compétences, gratuite pour le salarié, permettant l'obtention de certificat éventuellement.
- Une intégration planifiée et de qualité du salarié au sein d'une équipe projet ou un centre de service.
-Une volonté affirmée et un engagement de montée en compétences sur la durée du parcours d'insertion, en vue d'un on-boarding en CDI.
Un vrai tremplin vers un emploi pérenne dans le secteur du numérique !

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/138BMXK

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