Offre d'emploi Technicien support informatique N1-N2 H/F

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

L’AFM-Téléthon poursuit son action d’accompagnement, de soutien des malades et de leur famille. Dans ce cadre, elle recherche pour sa Direction Systèmes d'information :


Un Technicien support informatique N1 – N2 (H/F)
CDD -12 mois
Temps plein
Poste basé à Evry (91)
A pourvoir en janvier 2022


Vous êtes garant des objectifs (qualité et délai) fixés dans le cadre des process établis en interne et du contrat de service négocié avec les utilisateurs en assurant les rôles suivants :

• Support technique de niveau 1 :
o Réception des sollicitations des utilisateurs (prise d’appels, mails ou contact direct),
o Tentative de traitement de l’incident ou de la demande dans un temps réduit,
o Réorientation vers le niveau 2 ou escalade en niveau 3 si nécessaire,

• Support technique de niveau 2 :
o Traitement des incidents et des demandes de changements prévus dans le catalogue de services,
o Escalade en niveau 3 ou le support d’un prestataire si nécessaire,

• Support technique sur site :
o Déplacement dans les locaux à EvryParc informatique :

• Déploiement :
o Fournir les équipements informatiques matériels et logiciels, réseau et télécom aux utilisateurs (unitairement ou dans le cadre de projets de renouvellement ou de nouveaux services)
o Participation au maintien en conformité du parc informatique en mettant à jour les modifications portées à sa connaissance



Profil :
De formation Bac+2 avec expérience de traitement de support Niveau 1 et/ou Niveau 2

Sens de la communication, souplesse dans les activités



Les candidatures sont à transmettre sur le lien suivant : https://afmtelethon-recrute.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-technicien-support-informatique-n1-n2-h-f_225.aspx

Présentation de la société AFM-Téléthon

L’AFM-Téléthon est une association de malades et parents de malades engagés dans le combat contre la maladie. Ses missions : accélérer le développement des thérapies innovantes grâce notamment à une force de frappe de 500 experts scientifiques au sein de l’Institut des biothérapies ; accompagner les familles au quotidien, défendre leur accès à des soins de qualité et ses droits. Elle organise, chaque premier week-end de décembre, le Téléthon qui mobilise 250 000 bénévoles à travers 16 000 animations dans toute la France.